項目背景
冠庭國際物流爲新加坡郵政旗下的全資附屬公司，提供專業國際郵遞及多元化物流服務。冠庭物流在亞太地區的十多個國家設有分支機搆，提供各種增值服務，如郵件封裝服務、資料管理和列印、郵務室管理、貨運物流、倉儲、郵件專遞、國際派送服務。隨著市場需求增加，冠庭物流在訂單處理及貨物配送上備受壓力。因此冠庭物流委託威裕顧問團隊來檢討和優化其位於澳洲和新加坡倉庫內的物流運作。
項目挑戰
1、倉儲和訂單處理問題
– 貨物損失（高價值的商品）
– 詐騙
– 運行成本高，生産效率低（重覆工序)
2、配送網路問題
– 遺漏/延遲交付
– 缺乏有條理的車隊管理
– 沒有明確職責分配的標準
– 詐騙
– 經營成本高，運作效率低
3、其他
– 複雜文件控制
– 操作和文檔流程的關聯較弱
– 以目前的運作模式難以擴大業務
項目概要及內容
顧問工作的範圍：
•優化工作流程和績效評估;
•訂單管理審查;
•倉庫運作檢討（收貨，檢驗，入庫，檢貨，出庫，庫存管理，增值服務等);
•供應鏈規劃;
•WMS功能規範設計（僅適用於澳洲倉庫）;
•倉庫重新佈局;
•人力資源評價與規劃。
項目時間表
1. 倉庫管理系統功能規範設計專案（澳洲）
2. 倉庫項目優化（新加坡）
項目成效及效益
1、倉庫管理系統功能規範設計專案（澳洲）
– 倉庫管理系統升級，代替大量體力勞動，有效提高操作流程的準確性和效率。
2、倉庫專案優化（新加坡）
– 重新設計操作程式，減少保安漏洞，杜絕貨物被盜竊和詐騙的情況。
– 消除非增值和重複工序，以優化操作流程。
– 重新定義職責範圍，資訊傳遞和訂單管理流程，解決延遲交付問題，並實現100%的訂單履行率。
– 託盤及箱存儲容量分別增加21%和26%。
投資回報期
1、倉庫管理系統功能規範設計專案（澳洲）
– 優化倉庫：取替了大量人手工作，提升處理準確性和效率
2、倉庫優化（新加坡）
– 新式營運以增強保安：解決貨物盜竊及詐騙
– 新式營運以增強保安：解決貨物盜竊及詐騙
– 重新整理了問責制、交握程序和訂單管理程序：解決送貨遲到的問題和達到１００％訂單完成率。
– 提高存貨量：貨板（２１％）紙箱（２６％）